El periodista de viajes independiente, David Whitley, escribió una excelente pieza titulada, Cómo hacer una mala página web de un hotel en 10 sitios pasos. En el artículo, Whitely, sarcásticamente nombre diez pasos a prueba de tontos para que los hoteles sean molestosos y tan poco útiles como sea posible para los clientes potenciales. Este artículo pretende demostrar los errores más comunes, presenciados por Whitley de primera mano, a través de sitios web de hoteles que les imposibilita a clientes encontrar la información adecuada que buscan. Aunque las medidas son en tono de broma, el autor explica de una manera seria cómo ciertos aspectos de la web de un hotel puede crear una experiencia negativa para los posibles clientes y, por lo tanto, haciéndolos abandonar el lugar casi de inmediato. También ofrece a hoteles consejos útiles para la creación de una experiencia en línea más satisfactorio para los clientes.
Los diez pasos para crear una mala página web de hotel de Whitley incluyen:
- Satisfacer las necesidades del diseñador en lugar de la de los clientes potenciales.
- Agregue una intro en Flash. (Lea el post El Futuro de el sitio web de su Hotel…no es Flash para más información sobre por que Flash es una mala opción para hoteles)
- Ponga música.
- Esconda la versión en Inglés.
- Priorice fotografías en vez de información.
- Tenga pantallas separadas de reserva y oculte los precios.
- Oculte los costos adicionales.
- No permita que las personas puedan copiar y pegar su dirección y teléfono.
- Utilice un número central de reservas telefónicas.
- Protege con contraseña la sección de medios.
Lea el artículo completo para explicaciones detalladas de cada uno de los 10 pasos.
Lea el blog de David Whitley: http://www.grumpytraveller.com/
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