A pesquisa EDigital constatou que os sites das grandes redes de hotéis eram muito corporativos para usuários buscando viagens a lazer. Faltam informações chave sobre acomodação e destino, e não apresentam as opiniões dos consumidores.
Como foi mencionado num post antigo, as agências online estão tomando as reservas diretas dos hotéis, e em particular das redes de hotéis, por causa da baixa usabilidade desses websites. Os donos de hotéis têm que investir no seu próprio site com a marca de seu hotel, para poder retomar as reservas diretas online das agências de viagens.
A pesquisa eDigital apresentou os seguintes pontos quando analisou os sites:
Fácil de navegar
A arquitetura da informação (AI) é a estrutura do site – onde informações importantes são organizadas. Se o seu site tem uma boa AI, fica mais fácil de navegar e encontrar os pontos que os visitantes estão procurando. Os melhores sites têm todas as informações mais importantes como: fotos, quartos, localização e um botão de reservas, estrategicamente posicionado para que os visitantes possam achar rapidamente. Sites com uma arquitetura da informação ruim forçam os usuários a literalmente “caçar” a informação que eles precisam, o que reduz a chance deles conseguirem fazer uma reserva.
Isso não é uma crítica pessoal ao Hilton. A maioria de seus concorrentes não ficam muito atrás. Isso é só um exemplo do que significa uma arquitetura da informação confusa, comum nos sites das grandes redes de hotéis.
Inspiração de Viagem
O que inspira os hóspedes a reservarem um quarto? Fotos! Como eu mencionei em um post antigo, a maioria das pessoas são “aprendizes visuais”. Eles precisam ver como é o hotel antes de tomarem uma decisão e reservarem um quarto. Sites de hotel, precisam de fotos grandes e atrativas, no centro da página inicial, mostrando imediatamente o que o hotel tem a oferecer. Eles precisam de galerias de fotos fáceis de achar com fotos do interior e exterior do hotel, e das atrações locais.
Essa é o cama e café The Bacon Mansion B&B em Seattle, Washington. É um ótimo exemplo de como uma apresentação de slides com fotos grandes pode ser inspirador.
Mídia Social
Com o sucesso da mídia social – Facebook, Twitter e agora Google + — os donos de hotéis devem aproveitar essa oportunidade, pois é aí que os hóspedes estão. Não importa o quanto assustador, intimidante ou confuso as mídias sociais possam parecer. Se você administra um hotel, o seu hotel precisa de hóspedes, e os seus hóspedes estão no Facebook. É simples assim. Um bom web design tem um link das mídias sociais em todas as páginas do seu site, para que os hóspedes possam facilmente compartilhar o seu hotel com seus amigos e deixar os seus comentários.
Processo de reservas fácil
A pior coisa que um dono de hotel pode fazer é tornar o processo de reservas confuso. Eu já constatei isso em vários sites de hotel. Calendários que não funcionam, processos de reserva que oferecem quartos que já estão ocupados, confirmação de reserva confusa, um botão de reservas escondido atrás de 5 diretórios, e por aí vai. Um bom web design simplifica o processo de reserva e coloca as opções de reservas em todas as páginas, para que os hóspedes possam fazer uma reserva onde quer que eles estejam. Isso parece óbvio, mas você ficaria espantado em saber quantos sites de hotel não tem isso.
Informação de contato
Quando os hóspedes tiverem uma dúvida, os donos de hotéis precisam estar lá para respondê-la. Ter informações para contato escondidas, pode frustar os seus hóspedes em potencial e fazer com que eles decidam não efetuar uma reserva diretamente com você. Ao invés disso, coloque o número do seu telefone, endereço e e-mail em todas as páginas, no pé da página, e se possível acima da marca do rodapé.
Bacon Mansion novamente, agora mostrando como eles escolheram um bom local para botar as suas informações de contato. Qual é a utilidade de ter um hotel se os hóspedes não podem entrar em contato para se hospedar com você?
Saudações ao eDigital Research por realizar e produzir esse estudo. Quanto mais os donos de hotéis entenderem como o seu marketing digital está mal representado, mais rápido eles podem mudar, seja utilizando um serviço de web design como buuteeq ou simplesmente criando um blog no wordpress.
Veja mais exemplos do que buuteeq pode fazer pelo site do seu hotel em nossa página do facebook.
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