¿Por qué los hoteleros deberían hacer «check-in» en Foursquare?

Foursquare, ¿lo conoce? Rápidamente se está transformando en el próximo gran descubrimiento en el dominio de las redes sociales, y no, no se refiere a lo que los estadounidenses solían jugar durante el recreo en la escuela primaria. Foursquare es un servicio basado en la ubicación (LBS, por su sigla en inglés) para los usuarios de smart phones, con características de juego, que recompensa con puntos a sus usuarios cuando ellos hacen «check-in» en los lugares que visitan. Entre todas sus características de red social, como la habilidad de publicar su ubicación o medallas, también se puede publicar en Facebook para que sus amigos puedan ver y competir con usted, los usuarios también pueden transformarse en Alcaldes (Mayors) de los lugares que visitan con frecuencia y, déjeme decirle, es una experiencia absolutamente adictiva.  Para aquellos que no se han inscrito todavía, ¡esta es su oportunidad!

Entonces, ¿por qué es conveniente? Hay excelentes noticias para los hoteleros, esto es un mercado de medios sociales que puede ¡capitalizar! Además del aspecto de juego que tiene la aplicación desde el punto de vista del usuario, Foursquare también posee un tablero complementario que provee a los dueños de un lugar, herramientas múltiples para utilizar Foursquare para mejorar sus negocios ¿Mencioné que todo esto es gratis?

A continuación, entérese de cómo Foursquare lo puede ayudar con sus aspiraciones hoteleras:

1)      Reclame su lugar

Forsquare le permite reclamar un lugar, en otras palabras, le permite ser el dueño de la ubicación donde las personas tratan de hacer «check-in» cuando visitan su establecimiento.  Una vez que lo reclame, puede borrar locaciones duplicadas en el área, que pueden haber sido creadas por huéspedes anteriores a los suyos, para, de esta forma, consolidar todos los check-ins y todo el contenido en una sola ubicación. Para más instrucciones sobre cómo reclamar su negocio, solo siga este link.

2)     Cree su perfil de negocios

Ahora que su página de Foursquare es la que las personas ven cuando tratan de hacer «check-in» en su ubicación, cree un perfil para la página con todas las características que quiere resaltar sobre su establecimiento. Puede subir fotos, escribir una descripción general, poner el link de la página web y el twitter de su negocio, y mucho más.  Esto le permitirá tener mayor control sobre la imagen de su negocio en Foursquare y es una forma para que otro canal se conecte con sus visitantes.

Aquí hay una descripción más profunda de cómo comenzar su perfil, cortesia del personal de Foursquare:

3)     Consejos y lista de qué hacer

Además de lo anterior, una de las grandes ventajas de Foursquare es que le permite que los dueños interactúen de formas únicas con sus clientes. Una de estas formas es la habilidad de dejar datos y consejos para cosas que se pueden hacer o lugares que visitar, para enriquecer la experiencia del visitante, los que también pueden dejar datos y consejos para otros visitantes.  Esto puede resultar una excelente herramienta de retroalimentación, para que vea lo que le gusta o emociona a sus huéspedes y qué cosas puede mejorar.  Además, esta herramienta es una forma de crear listas de «qué hacer» en su ubicación para sus visitantes, a fin de hacer de su estadía una experiencia aun mejor.

 4)     Utilice las características de juego

Ahora que está totalmente integrado a la red de Foursquare, divirtámonos un poco. Puede comenzar a ofrecer ofertas y recompensas para aquellos que hagan «check-in» en su ubicación en Foursquare, e incluso le puede ofrecer al «Alcalde» de su establecimiento recompensas especiales por frecuentar su lugar. Algunas de las recompensas más populares incluyen descuentos para aquellos que hacer «check-in» en su establecimiento por primera vez, ofertas por lealtad (ej: aperitivos gratis en su quinto check in), y ofertas únicas para quien sea el Alcalde (ej: bebidas gratis para el Alcalde). Otra idea para los hoteleros, es incluir descuentos especiales para próximas estadías y que los visitantes que hagan «check-in» entren en sorteos por estadías gratis o descuentos especiales. Todo esto puede ayudarlo a volver a hacer negocios con el mismo cliente.

Aunque las ofertas a menudo promueven descuentos o promociones, los hoteleros se han vuelto más creativos con su sistema de recompensas. Una de las ideas más creativas que he encontrado, incluye recompensar a los usuarios no por la frecuencia de «check-ins», sino que por la calidad de consejos y de datos que otros huéspedes entregan respecto de las actividades que pueden hacer. Esta idea alienta un compromiso mayor, más comunicación entre los usuarios y ofrece mejor retroalimentación, no solo para otros visitantes, sino que para los mismos dueños. Otra idea que he visto, es usar Foursquare para invitar a las personas a asistir a eventos o reuniones patrocinados por el hotel, para así crear más interacción. Puede que los huéspedes no sean recompensados por «Mayorship» o «Checking-in», pero recibirán pequeños beneficios adicionales en los eventos que asistan (ej: una bebida gratis por asistir a un banquete). Ambas ideas usan las características de red social de Foursquare para enfatizar las funciones principales del hotel, para ofrecer una buena experiencia. Así que, siéntase libre de ser creativo y trate de encontrar formas de ayudar a sus huéspedes a disfrutar de un buen rato.

5)       La ventaja del Tablero de empresas

El Tablero de empresas es una herramienta gratuita para dueños de un lugar.  Está lleno de información útil, como el promedio diario de check-ins, los momentos en el que más check-ins se hacen, desglose por género de los visitantes, etc.  Esta información puede ser utilizada para revelar muchas cosas como, por ejemplo, ayudar a los dueños a saber cuáles son los periodos para “sembrar” durante el día. Así pueden crear ofertas para atraer más negocios en esos momentos.

Para aquellos que todavía no están convencidos de que deberían tomarse unos minutos del día para inscribirse en otro sitio de Social Media, revise este ingenioso gráfico informativo provisto por Foursquare. Para resumir, celebra su usuario número 10 millones así como algo de información que han podido reunir. Creada en 2009, la empresa ha experimentado un crecimiento anual del 10,000% y esa marca de los 10 millones de usuarios se alcanzó el verano pasado de Estados Unidos, junio de 2011. Se proyecta que su base de datos actual es cerca de 20 millones.

La imagen del tablero fue provista por Lauren Drell de Mashables. Revise su interesante artículo sobre Forsquare ¡aquí!

¡Forsquare será cada vez más popular!

Así que, ¿qué hace a los «check-ins» tan adictivos? Probablemente tiene algo que ver con el aumento del mercado de smart phones y el incremento del acceso fácil a la banda ancha móvil en smpart phones y en tablets de los últimos años. Pero al final, es el hecho de que la naturaleza social de la aplicación es simplemente divertida. Poder ganar medallas, transformarse en Alcalde y compartir «check-ins» con amigos, es una forma excelente de interactuar y competir con amigos en la red social de Foursquare. Mientras que los efectos de la red social se arraiguen y los negocios locales generen más valor a través de su participación, Foursquare crecerá y estará más integrada. Con esto dicho, ahora definitivamente es un excelente momento para que los hoteleros se involucren, así que tómese el tiempo e ¡inscriba su negocio hoy!

Para más información sobre cómo, aquí.