Al viajar, ¿cómo reserva una habitación de hotel? Probablemente de la forma en que la mayoría lo hacemos- mediante agencias de viaje en línea. Esta tendencia del consumidor está costando a los propietarios de hoteles independientes, un margen importante de sus ganancias. La solución para reclamar este margen es que los huéspedes reserven directamente del sitio web propio del hotel, pero esto no pasará hasta que el hotel invierta en un mejor marketing digital- algo que la mayoría de los dueños de hoteles ni siquiera saben que necesitan hacer.
La mayoría de los hoteles independiente pueden ser encontradas en agencias de viaje en línea como Travelocity, Expedia y Tripadvisor. Lo trágico para el dueño del hotel es cada vez que un huésped reserva una habitación desde una agencia de viaje en línea, el hotel está perdiendo mucho dinero, esto se debe a que los hoteleros le pagan a las agencias por ser un canal y tener una lista de sus habitaciones. Alternativamente, es de 10 a 15 veces más barato* para hoteleros asegurar las reservas directamente desde el sitio web de su hotel, a pesar de esto, la popularidad de las agencias de viaje en línea ha aumentado en un 45% desde el 2008*. Los huéspedes utilizan el mismo internet para encontrar el sitio web de los hoteles como para buscar agencias de viaje en línea. Uno pensaría que la mayoría de los hoteleros ocuparían su tiempo y energía en su propio sitio web que lidiar con un intermediario, pero ellos no lo hacen. ¿Por qué?
Por que hoteleros son hoteleros, no diseñadores web. Busque en Google su inn o bed & breakfast local favorito y vea si puede encontrar su sitio web (si es que tienen uno). Después de buscar por dos páginas de agencias en línea y agencias tradicionales, a lo mejor lo encuentra. Haga clic en la página-y estoy dispuesta a apostar que parece un sitio web rapidamente construido por GeoCities en los 90’s. Probablemente tenga un gif animado como un caballo torpemente corriendo, utilice trece tipografías artísticas distintas que no pueden ser leídas, e incluso pueden tener la temida música de fondo. La dura verdad es que si va a a ignorar el marketing en línea está hundido. En el 2008, 70% de todas las reservas de hotel fueron realizadas en línea*y, desde entonces, los números han ido escalando. Es más, 75 millones de personas navegan por Internet en teléfonos inteligentes, y se espera que ese número aumente a hasta 100 millones en 2014*. Una encuesta reciente descubrió que el 56% de los viajeros de negocios reservan habitaciones mediante teléfonos móviles* (un número que, nuevamente, sólo puede ir hacia arriba), pero la mayoría de sitios web de hoteles no están optimizados para la navegación móvil.
Los hoteleros deben adherirse al marketing digital, incluyendo marketing móvil y social, quieren competir. Puede ser intimidante, pero armar una presencia web distintiva para su hotel independiente que sea actual, amigable con motores de búsqueda y que ofrezca reservas directas, es la única forma de retomar los clientes de las grandes agencias de viaje en línea. Hoteleros pueden utilizar servicios como buuteeq para cuidar su marketing digital, o usar su sistema de gestión de contenido como WordPress y hacerlo ellos mismos- de cualquier forma, hoteleros no pueden ignorar el marketing digital si es que quieren sobrevivir.
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